1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und verständliches Verfahren für Widerruf, Rückgabe, Erstattung und die Bearbeitung von Mängeln anbieten.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die über Jendroahavevo online Waren bestellen und nach Deutschland liefern lassen.
Bitte beachten Sie, dass die nachstehend beschriebenen gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen bestehen. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Soweit Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften abweichen sollten, gelten ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Der Verbraucher muss innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig erklären, dass er den Vertrag widerruft. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden. Soweit gesetzlich erforderlich, stellen wir außerdem eine elektronische Widerrufsmöglichkeit auf der Website zur Verfügung.
2.2 Folgen des Widerrufs
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir grundsätzlich alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben.
Dazu gehören auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten für die von uns angebotene günstigste Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen gesetzlich nicht erstattet werden.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Wir erstatten den entsprechenden Betrag spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Für die tatsächliche Bearbeitung der Erstattung bemühen wir uns, die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Vorliegen der erforderlichen Voraussetzungen zu veranlassen.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung jedoch gesetzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
2.3 Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn wir ihn ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme greift.
Wenn die Rücksendekosten aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines anderen von uns zu vertretenden Umstands von uns zu tragen sind, werden diese nicht dem Verbraucher auferlegt.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, können besondere gesetzliche Regelungen gelten.
2.4 Umgang mit der Ware während der Widerrufsfrist
Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich so prüfen und behandeln, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine über eine solche Prüfung hinausgehende Behandlung kann zu einer gesetzlichen Haftung für einen Wertverlust führen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht erforderlich war.
Wir empfehlen daher, die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig zu behandeln und unnötige Nutzung, Veränderungen oder Beschädigungen zu vermeiden.
Eine geöffnete Verpackung oder eine für die Prüfung notwendige Montage führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen gesetzlich vorgesehenen Fällen.
Insbesondere kann das Widerrufsrecht bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dies kann beispielsweise bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren der Fall sein.
Ob eine konkrete Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Vertrags und den gesetzlichen Vorschriften.
Ein Ausschluss oder eine Einschränkung des Widerrufsrechts berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln, Falschlieferungen oder anderen gesetzlichen Ansprüchen.
4. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren
4.1 Gesetzliche Rechte bestehen unabhängig von unserer Rückgabepolitik
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeangebot.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen diese gesetzlichen Rechte weder ausschließen noch beschränken.
Für neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für die Ansprüche wegen Sachmängeln grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
4.2 Nacherfüllung: Reparatur oder Ersatzlieferung
Wenn eine Ware mangelhaft ist, kann der Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann insbesondere umfassen:
- die Beseitigung des Mangels (Reparatur); oder
- die Lieferung einer mangelfreien Ware (Ersatzlieferung).
Die gesetzlichen Vorschriften bestimmen, welche Form der Nacherfüllung im jeweiligen Fall verlangt werden kann und unter welchen Voraussetzungen eine bestimmte Art der Nacherfüllung wegen Unverhältnismäßigkeit verweigert werden darf.
Die für die Nacherfüllung erforderlichen gesetzlichen Kosten, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden von uns im gesetzlich vorgesehenen Umfang getragen.
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
4.3 Weitere gesetzliche Rechte
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können dem Verbraucher nach erfolgloser oder unzumutbarer Nacherfüllung weitere gesetzliche Rechte zustehen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Schadensersatz;
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Unsere freiwillige Rückgabepolitik beschränkt diese gesetzlichen Rechte nicht.
5. Freiwillige Rückgabe
5.1 Freiwillige Rückgabe und gesetzlicher Widerruf sind getrennt zu behandeln
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit anbieten.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung und darf nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder den gesetzlichen Gewährleistungsrechten verwechselt werden.
Wenn ein Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht oder gesetzliche Rechte wegen eines Mangels geltend macht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen unabhängig von den nachstehenden freiwilligen Rückgabebedingungen.
5.2 Keine freiwillige Direktumtauschmöglichkeit
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabepolitik bieten wir grundsätzlich keinen direkten Umtausch aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung an.
Dies betrifft beispielsweise den Wunsch nach einer anderen:
- Größe;
- Farbe;
- Ausführung;
- Variante;
- Ausführung aufgrund persönlicher Präferenzen.
In solchen Fällen kann der Verbraucher die freiwillige Rückgabe bzw. – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – den gesetzlichen Widerruf nutzen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabe und schränkt keine gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung oder sonstige gesetzliche Rechte wegen eines Mangels ein.
6. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher uns per E-Mail kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Sofern die Bestellung noch storniert werden kann, stornieren wir die Bestellung und erstatten bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware, bleiben hiervon unberührt.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn eine Ware beschädigt, falsch geliefert oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, bitten wir den Verbraucher, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Zur Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung der betroffenen Ware;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise.
Eine solche Kontaktaufnahme dient ausschließlich der schnellen Bearbeitung und stellt keine gesetzliche Ausschlussfrist für Verbraucherrechte dar, soweit eine solche Ausschlussfrist gesetzlich nicht vorgesehen ist.
Wenn wir für die Beschädigung, Falschlieferung oder einen anderen relevanten Umstand verantwortlich sind, behandeln wir den Vorgang entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Bei einer mangelhaften Ware bleiben insbesondere die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls weitere gesetzliche Rechte bestehen.
8. Ablauf einer Rückgabe oder eines Widerrufs
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für eine freiwillige Rückgabe können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss aus Ihrer Erklärung eindeutig hervorgehen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Für einen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
Bei der Kontaktaufnahme können Sie zur schnelleren Zuordnung insbesondere folgende Angaben machen:
- Bestellnummer;
- Name der bestellten Ware;
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Bestellung.
Schritt 2: Bearbeitung
Wir prüfen die Bestellung und teilen Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlichen Voraussetzungen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen berücksichtigt.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, ist die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurückzusenden.
Der Verbraucher sollte den Versandnachweis und die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahren.
Bei großen oder sperrigen Möbeln sollte der Verbraucher nicht eigenständig einen kostenpflichtigen Spediteur beauftragen, bevor die konkrete Rücksendemethode mit uns abgestimmt wurde.
Schritt 4: Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Wir bemühen uns, die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Vorliegen der erforderlichen Voraussetzungen zu veranlassen.
Die gesetzliche Höchstfrist von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung bleibt hiervon unberührt.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder sonstigen Zahlungsdienstleister länger dauern.
9. Rücksendeetikett und Rücksendemethode
Soweit für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, kann dieses elektronisch zur Verfügung gestellt werden.
Je nach Art, Größe und Gewicht der Ware kann eine andere Rücksendemethode erforderlich sein.
Bei großen oder sperrigen Möbeln können wir daher eine geeignete Transport- oder Abholmethode für den jeweiligen Einzelfall vorsehen.
Bitte folgen Sie den für Ihre Bestellung mitgeteilten Rücksendeanweisungen.
10. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir den Verbraucher ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können die dort angegebenen Rückgabebedingungen gelten, soweit diese gesetzlich zulässig sind.
Bei mangelhaften, falsch gelieferten oder aus einem anderen von uns zu vertretenden Grund zurückzusendenden Waren tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten.
Keine freiwillige Rückgabebedingung darf dazu führen, dass der Verbraucher gesetzlich geschuldete Leistungen oder Kosten selbst übernehmen muss.
11. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit gesetzlich nichts anderes zulässig oder ausdrücklich vereinbart ist.
Wir bemühen uns, Erstattungen grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Vorliegen der erforderlichen Voraussetzungen zu veranlassen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Fristen. Die Erstattung muss grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung erfolgen.
Wir können die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.
Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder sonstigen Finanzdienstleister weitere Zeit in Anspruch nehmen.
12. Elektronische Widerrufsfunktion
Bei Fernabsatzverträgen, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden, gelten die gesetzlichen Anforderungen an die elektronische Widerrufsfunktion.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, muss die Widerrufsfunktion während des Laufs der Widerrufsfrist auf der Online-Benutzeroberfläche verfügbar, hervorgehoben und leicht zugänglich sein.
Die gesetzlich erforderlichen Funktionen und Bestätigungen werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt.
Die elektronische Widerrufsfunktion ergänzt die sonstigen gesetzlich zulässigen Möglichkeiten zur Erklärung des Widerrufs.
13. Gesetzliche Rechte haben Vorrang
Diese Richtlinie stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- die gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln;
- der Anspruch auf Nacherfüllung;
- das Recht auf Reparatur oder Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen;
- das Recht auf Minderung;
- das Recht auf Rücktritt;
- gesetzliche Schadensersatzansprüche;
- sonstige zwingende Rechte nach deutschem oder unmittelbar anwendbarem EU-Verbraucherrecht.
Freiwillige Rückgabebedingungen dürfen nicht dazu verwendet werden, diese gesetzlichen Rechte auszuschließen oder zu beschränken.
14. Kontakt
Für Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder mangelhaften Waren können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
Website: Jendroahavevo
Website-Adresse: jendroahavevo.com
E-Mail: hello@jendroahavevo.com
Telefon: +1 (409) 416-7385
Anschrift: 574 Georgetown St, Beaumont, TX 77707, USA
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können.
Diese Richtlinie ist so gestaltet, dass freiwillige Rückgabebedingungen von den gesetzlichen Verbraucherrechten getrennt bleiben. Zwingende gesetzliche Vorschriften, insbesondere zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren, bleiben unberührt.