1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden ein klares und einfaches Verfahren für die Stornierung von Bestellungen anbieten.
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie eine erfolgreiche Stornierung und Erstattung abgewickelt werden.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über Jendroahavevo aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Die Möglichkeit einer operativen Stornierung hängt grundsätzlich vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
2. Stornierung einer Bestellung
Ob eine Bestellung unmittelbar storniert werden kann, hängt davon ab, welchen Bearbeitungs- oder Versandstatus die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs des Stornierungswunsches hat.
Grundsätzlich gilt:
- Noch nicht versandte Bestellungen: können grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
- Bereits versandte oder an einen Versanddienstleister übergebene Bestellungen: können grundsätzlich nicht mehr als noch nicht versandte Bestellung storniert werden.
- Bereits versandte Bestellungen, die der Verbraucher dennoch nicht behalten möchte: können, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, nach Erhalt der Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder nach den jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen behandelt werden.
Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch so früh wie möglich mitzuteilen, damit eine Bearbeitung vor Übergabe der Ware an den Versanddienstleister möglichst noch erfolgen kann.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang des Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Ware noch nicht versandt wurde und die Bestellung noch storniert werden kann, bearbeiten wir die Stornierung.
Nach erfolgreicher Stornierung:
- wird die Bestellung storniert;
- werden bereits gezahlte und zu erstattende Beträge zurückerstattet;
- erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde;
- wird der Verbraucher über die Bearbeitung der Stornierung informiert.
Da eine Bestellung zwischen Eingang des Stornierungswunsches und dessen Bearbeitung weiter verarbeitet oder an einen Versanddienstleister übergeben werden kann, kann eine Stornierung vor dem Versand nicht in jedem Fall garantiert werden.
Wir empfehlen daher, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie eine Bestellung nicht mehr benötigen.
4. Bereits versandte Bestellungen
Wenn die Ware bereits versandt oder an einen Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung grundsätzlich nicht mehr als nicht versandte Bestellung storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Verbraucher dadurch sein gesetzliches Widerrufsrecht verliert.
Wenn der Verbraucher nach dem Versand nicht mehr an dem Vertrag festhalten möchte und ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Vertrag nach den gesetzlichen Vorschriften widerrufen werden.
In diesem Fall gelten die gesetzlichen Vorschriften über den Widerruf und dessen Folgen.
Die Einzelheiten zu Widerrufsfrist, Widerrufserklärung, Rücksendung, Erstattung und gegebenenfalls Rücksendekosten sind in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
Die gesetzlichen Vorschriften haben Vorrang vor freiwilligen Rückgabebedingungen.
5. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn eine gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, handelt es sich nicht lediglich um eine gewöhnliche Stornierung der Bestellung.
In einem solchen Fall können dem Verbraucher gesetzliche Rechte zustehen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos der Ware oder Verpackung;
- weitere für die Bearbeitung erforderliche Informationen.
Gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Diese Ansprüche dürfen nicht durch die Bedingungen für eine freiwillige Stornierung eingeschränkt werden.
6. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Bei Bedarf können Sie unseren Kundenservice auch telefonisch kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Namen oder andere zur Zuordnung der Bestellung erforderliche Informationen;
- gegebenenfalls erforderliche Zahlungsinformationen oder einen Zahlungsnachweis;
- den Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage grundsätzlich nicht erforderlich.
Die Bestellnummer hilft uns, die betreffende Bestellung schnell zu identifizieren und ihren aktuellen Status zu prüfen.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wird;
- ob die Ware bereits versandt wurde;
- ob die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob die Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage noch storniert werden kann.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir die Stornierung.
Wenn die Ware bereits versandt wurde oder sich bereits im Transport befindet, informieren wir den Verbraucher entsprechend und weisen gegebenenfalls auf die weiteren Möglichkeiten hin.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Verbraucher über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.
Wenn die Stornierung erfolgreich war, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Wenn die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden kann, teilen wir den aktuellen Status mit und informieren den Verbraucher gegebenenfalls über die nach den gesetzlichen Vorschriften verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung werden die zu erstattenden Beträge grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel oder Konto erfolgt nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder aufgrund des jeweiligen Zahlungsprozesses erforderlich beziehungsweise vereinbart wird.
Wir bemühen uns, die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Stornierungsbearbeitung zu veranlassen.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder der verwendeten Zahlungsmethode zusätzliche Zeit benötigen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift liegt daher nicht vollständig in unserem Einflussbereich.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Wenn ein Verbraucher gesetzlich zum Widerruf berechtigt ist, kann er den Vertrag nach den gesetzlichen Vorschriften widerrufen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich unabhängig davon, ob eine Bestellung bereits versandt wurde.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt eine entsprechende Widerrufserklärung voraus. Ein bloßer Wunsch nach einer operativen Stornierung ist nicht automatisch mit einer Widerrufserklärung gleichzusetzen.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften, insbesondere hinsichtlich:
- der Widerrufsfrist;
- der Widerrufserklärung;
- der Rücksendung der Ware;
- der Erstattung;
- der Rücksendekosten;
- eines möglichen Wertersatzes;
- gesetzlicher Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
Weitere Einzelheiten sind in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
9. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die operative Bearbeitung von Stornierungsanfragen.
Sie schränkt insbesondere folgende gesetzliche Rechte nicht ein:
- gesetzliches Widerrufsrecht;
- gesetzliche Rechte bei Sachmängeln;
- Recht auf Nacherfüllung;
- Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen;
- Recht auf Minderung;
- Recht auf Rücktritt;
- gesetzliche Schadensersatzansprüche;
- sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall andere Rechte oder Fristen vorsehen, gelten diese gesetzlichen Vorschriften.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, den Status einer Bestellung prüfen oder Fragen zu einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Jendroahavevo
Website: jendroahavevo.com
E-Mail: hello@jendroahavevo.com
Telefon: +1 (409) 416-7385
Anschrift: 574 Georgetown St, Beaumont, TX 77707, USA
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst die Bestellnummer an, damit wir den Bestellstatus schnell prüfen und Ihre Anfrage bearbeiten können.