1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden in Deutschland eine transparente und zuverlässige Lieferung von Möbeln und damit verbundenen Waren ermöglichen.
Diese Versandrichtlinie informiert über unser Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versandmethoden, voraussichtliche Transportzeiten, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferproblemen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über Jendroahavevo aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von der Verfügbarkeit der Ware, der Bearbeitung der Bestellung, der gewählten Transportmethode, den betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertagen und anderen Umständen abhängen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei Lieferverzug, Nichtlieferung, Beschädigung, Falschlieferung oder sonstigen Pflichtverletzungen, werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.
2. Liefergebiet
Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Bestellungen innerhalb Deutschlands werden grundsätzlich entsprechend den für die jeweilige Ware geltenden Versandbedingungen versendet.
Für bestimmte Lieferadressen können aufgrund besonderer logistischer Bedingungen besondere Transportanforderungen gelten.
Sollte eine Lieferadresse die normale Abwicklung der Lieferung wesentlich beeinträchtigen, werden wir den Kunden soweit möglich vor oder während der Bearbeitung der Bestellung darüber informieren.
Bei der Bestellung ist eine vollständige und korrekte Lieferadresse einschließlich der erforderlichen Kontaktdaten anzugeben.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellungen unter 110,00 EUR: Versandkosten in Höhe von 11,99 EUR.
- Bestellungen ab 110,00 EUR: kostenloser Versand.
Der für die Versandkosten maßgebliche Bestellwert wird im Bestellvorgang entsprechend den anwendbaren Bedingungen berechnet.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden dem Verbraucher vor Abgabe der verbindlichen Bestellung angezeigt.
Sollten für eine konkrete Bestellung aufgrund besonderer Versandbedingungen zusätzliche Kosten entstehen, werden diese dem Verbraucher vor Abschluss der Bestellung beziehungsweise vor Entstehung der zusätzlichen Kosten entsprechend mitgeteilt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
4. Bearbeitung von Bestellungen
Nach Eingang und Bestätigung der Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung.
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Die Bearbeitungszeit kann insbesondere folgende Vorgänge umfassen:
- Prüfung der Bestelldaten;
- Prüfung des Zahlungseingangs;
- Vorbereitung der Ware;
- Zusammenstellung der Bestellung;
- Vorbereitung des Versands;
- Übergabe an den Versand- oder Logistikdienstleister.
Die Bearbeitung einer Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
5. Bestellschluss
Für die Planung der Bearbeitung gilt grundsätzlich folgende Bestellschlussregel:
- Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich noch am selben Werktag.
- Bestellungen, die an einem Werktag ab 18:00 Uhr eingehen: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.
- Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.
Beispiel:
Geht eine Bestellung an einem Werktag um 17:30 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung grundsätzlich an diesem Tag.
Geht eine Bestellung an einem Werktag um 18:30 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung grundsätzlich am nächsten Werktag.
Diese Bestellschlussregel beschreibt den Beginn der normalen Bearbeitung und stellt keine Garantie für eine bestimmte Versand- oder Lieferzeit dar.
Gesetzlich oder vertraglich vereinbarte Lieferfristen und Liefertermine bleiben hiervon unberührt.
6. Versand und voraussichtliche Transportzeit
Wir wählen die Versand- beziehungsweise Transportmethode abhängig von der bestellten Ware, der Lieferadresse und den tatsächlichen logistischen Anforderungen.
Für den Versand können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Ware an den Versand- oder Logistikdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 7 bis 12 Werktage.
Die Transportzeit beginnt grundsätzlich erst mit der Übergabe der Ware an den jeweiligen Versand- oder Logistikdienstleister.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ist hiervon getrennt zu betrachten.
Die gesamte Zeit von der Bestellung bis zur tatsächlichen Lieferung kann daher länger als die angegebene Transportzeit sein.
Die genannten Transportzeiten sind voraussichtliche Zeiten und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar, soweit nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin oder eine verbindliche Lieferfrist vereinbart wurde.
Die tatsächliche Transportdauer kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:
- Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- saisonale oder außergewöhnliche Transportvolumina;
- Änderungen von Transportwegen;
- betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters;
- unvorhersehbare Ereignisse;
- sonstige Umstände, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben unberührt.
Wenn eine Bestellung die erwartete Lieferzeit erheblich überschreitet, können Sie uns kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Bestell- und Versandstatus.
7. Steuern, Abgaben und Zoll
Die auf der Website beziehungsweise im Bestellvorgang angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern, soweit dies nach den geltenden Preisangaben- und Steuerbestimmungen erforderlich ist.
Für Lieferungen nach Deutschland werden die erforderlichen logistischen Abläufe entsprechend organisiert.
Nach den für die jeweilige Lieferung vorgesehenen Versandbedingungen sollen Verbraucher bei einer normalen Lieferung grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren bei der Zustellung zahlen müssen.
Sollte aufgrund besonderer Umstände eine zusätzliche Zahlung oder Mitwirkung des Verbrauchers erforderlich werden, werden wir den Verbraucher nach Kenntnis der entsprechenden Umstände so früh wie möglich informieren.
Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir dem Verbraucher grundsätzlich entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Die Sendungsnummer kann über das jeweilige Tracking-System des eingesetzten Versanddienstleisters verwendet werden.
Es kann einige Zeit dauern, bis eine Sendungsnummer im Tracking-System des Versanddienstleisters angezeigt wird.
Sollten nach dem Versand zunächst keine Tracking-Informationen verfügbar sein, empfehlen wir, die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu prüfen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:
- keine Sendungsverfolgung verfügbar ist;
- sich der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum nicht verändert;
- ein ungewöhnlicher Versandstatus angezeigt wird;
- die Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben;
- die Ware trotz Überschreitung der erwarteten Lieferzeit nicht eingetroffen ist.
Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestell- und gegebenenfalls der Sendungsdaten.
9. Lieferprobleme und Transportschäden
9.1 Beschädigung oder Verlust während des Transports
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wird, verloren geht oder ein sonstiges Lieferproblem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Sendungsnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung;
- sonstige verfügbare Informationen zum Lieferproblem.
Wenn eine Ware während des Transports beschädigt wurde, empfehlen wir, die Ware und Verpackung möglichst zeitnah zu fotografieren und die Verpackung aufzubewahren, bis der Vorgang geklärt ist.
Diese Empfehlung dient ausschließlich der einfacheren Bearbeitung eines Transportschadens und stellt keine zusätzliche gesetzliche Voraussetzung für die Geltendmachung von Verbraucherrechten dar.
Wir werden den Vorgang gegebenenfalls mit dem jeweiligen Versand- oder Logistikdienstleister prüfen und den Verbraucher entsprechend den gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen unterstützen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers wegen mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben unberührt.
9.2 Verlust einer Sendung
Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht oder trotz eines als zugestellt angezeigten Status nicht erhalten wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Versandstatus und klären den Vorgang gegebenenfalls mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
Das Versandrisiko bei einem Verbrauchsgüterkauf richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Diese Versandrichtlinie begründet keine Übertragung des gesetzlichen Transportrisikos auf den Verbraucher, soweit eine solche Übertragung gesetzlich nicht vorgesehen ist.
10. Änderung oder Stornierung der Lieferung
Wenn die Ware noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und Sie die Lieferadresse oder andere Lieferinformationen ändern oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Sobald die Ware an einen Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse, des Liefertermins oder eine Stornierung unter Umständen nicht mehr direkt vorgenommen werden.
Wenn eine Änderung nach Übergabe an den Versanddienstleister noch möglich ist, werden wir dies entsprechend dem aktuellen Versandstatus und den tatsächlichen logistischen Möglichkeiten prüfen.
Eine Änderung der Lieferinformationen kann daher nach Beginn des Transports nicht in jedem Fall garantiert werden.
Gesetzliche Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Lieferadresse
Der Verbraucher sollte bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie eine gültige Kontaktmöglichkeit angeben.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Verbraucher falsch, unvollständig oder nicht eindeutig angegebenen Adresse nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden kann, kann dies zu Verzögerungen oder einer Rücksendung der Ware führen.
Wir bitten Sie, uns Änderungen der Lieferadresse möglichst vor Übergabe der Ware an den Versand- oder Logistikdienstleister mitzuteilen.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse aufgrund des jeweiligen Versandprozesses eingeschränkt sein.
Soweit aufgrund einer vom Verbraucher verursachten falschen oder unvollständigen Lieferadresse tatsächlich zusätzliche Kosten entstehen, werden diese nur im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt.
Diese Regelung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
12. Nicht erfolgte Zustellung und erneute Zustellung
Wenn der Versanddienstleister eine Lieferung nicht durchführen kann, kann er entsprechend seinen eigenen Versand- und Zustellbedingungen eine erneute Zustellung, eine Abholung oder eine andere Zustellmöglichkeit anbieten.
Wenn Sie eine Mitteilung über einen fehlgeschlagenen Zustellversuch, eine erneute Zustellung oder eine Abholung erhalten, sollten Sie die dort angegebenen Hinweise beachten.
Wenn Sie den Standort Ihrer Sendung nicht feststellen können oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer oder Sendungsnummer.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Nichtlieferung oder Lieferverzug bleiben unberührt.
13. Lieferverzögerungen
Die in dieser Versandrichtlinie angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten dienen grundsätzlich als Orientierung, sofern keine ausdrücklich vereinbarte Lieferfrist oder ein verbindlicher Liefertermin besteht.
Wenn eine verbindliche Lieferfrist oder ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde, gelten die entsprechenden vertraglichen Vereinbarungen.
Bei einer verspäteten Lieferung können dem Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften Rechte zustehen.
Dies kann insbesondere dann relevant sein, wenn eine vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten wird.
Diese Versandrichtlinie schließt gesetzliche Ansprüche wegen Lieferverzugs, Nichtlieferung oder sonstiger Pflichtverletzungen nicht aus.
14. Annahme und Erhalt der Ware
Der Verbraucher sollte die Lieferung nach Möglichkeit bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Beschädigungen überprüfen.
Bei erkennbaren Beschädigungen kann der Verbraucher diese gegenüber dem Versanddienstleister dokumentieren und uns möglichst zeitnah informieren.
Die Prüfung der Lieferung dient der schnelleren Bearbeitung von Transportschäden.
Eine fehlende Prüfung oder eine verspätete Mitteilung über einen Schaden führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte, soweit das Gesetz keine entsprechende Obliegenheit vorsieht.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen oder zu Transportproblemen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Jendroahavevo
Website: jendroahavevo.com
E-Mail: hello@jendroahavevo.com
Telefon: +1 (409) 416-7385
Anschrift: 574 Georgetown St, Beaumont, TX 77707, USA
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst die Bestellnummer und, soweit vorhanden, die Sendungsnummer an.
16. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Versandrichtlinie regelt die praktische Abwicklung des Versands und der Lieferung.
Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte bei:
- Lieferverzug;
- Nichtlieferung;
- mangelhafter oder beschädigter Ware;
- Falschlieferung;
- Widerruf;
- Rücktritt;
- Nacherfüllung;
- sonstigen gesetzlichen Ansprüchen
unberührt.
Soweit gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall eine andere Regelung vorsehen, gelten die gesetzlichen Vorschriften.